Auteur/autrice : admin-iprofit

Selon l’organisme Statista, le mobile représente environ 73% de toutes les ventes de commerce électronique réalisées dans le monde en 2021. Concrètement, cela montre qu’à l’échelle mondiale, près de trois dollars sur quatre dépensés en achats en ligne proviennent du mobile et ce taux ne cesse de s’accélérer…

L’engouement des Français pour les achats in-app

Selon une étude d’OpinionWay, 1 Français sur 2 déclare utiliser son smartphone pour effectuer des achats. Le smartphone étant l’appareil qu’on utilise le plus, il semble logique que nos achats se fassent de plus en plus sur les applications mobiles qui offrent de nombreuses fonctionnalités et une expérience d’achat optimisée. Les installations d’applications sont d’ailleurs en hausse de 73% et les dépenses in-app ont augmenté de 116% en France en 2021. Des chiffres qui illustrent un nouveau mode de consommation orienté vers le mobile en plus précisément vers les applications…

L’intérêt pour les commerçants

La forte progression des achats in-app nous pousse à nous intéresser aux avantages que peuvent offrir les applications mobiles aux commerçants : 

• Connexion immédiate à leur cible : possibilité d’atteindre les clients en étant présent directement sur l’appareil avec lequel ils interagissent le plus : les smartphones.
• Expérience utilisateur améliorée (parcours fluide et ergonomique) : le rapport de Toptal indique que cet aspect incite les utilisateurs à faire un achat. Cela amène 9 clients sur 10 à renouveler leur activité à l’avenir, ce qui aboutit à un retour sur investissement plus important.
• Notifications push : ce puissant outil de communication permet de rester connecté à ses clients en permanence en envoyant des messages gratuitement via l’application mobile.
• Publicité indirecte : la présence de la marque via le mini logo sur le smartphone des clients peut les inciter à effectuer de nouveaux achats.
• Fidélité clients : les applications mobiles permettent d’avoir plus de proximité avec ses clients et de répondre pleinement à leurs attentes.

Les ventes via applications mobiles sont donc une réelle opportunité à saisir pour les commerçants. Cependant, bon nombre d’entre eux (notamment les TPE / PME) n’en possèdent aucune à cause des contraintes de coût, temps de développement et complexité de gestion.

Le coût d’une application mobile

Il existe différents types d’applications mobiles et selon les fonctionnalités souhaitées, son coût peut différer. Le montant va également dépendre du design que le client souhaite appliquer. Ainsi, le coût d’une application mobile e-commerce est compris entre 20 000 et 60 000€ selon les fonctionnalités proposées. Concernant le temps de développement, il varie de 3 à 6 mois selon la complexité. Il est également nécessaire d’avoir une TMA (Tierce Maintenance Applicative) composée de développeurs mobile afin de maintenir le bon fonctionnement de son application mobile. La solution iProfit permet aux commerçants d’accéder à sa propre application mobile et son interface de gestion en 3 semaines pour seulement 289 € par mois. Pas besoin d’avoir ses développeurs mobiles, la maintenance (TMA) est comprise dans le forfait iProfit! Le commerçant peut alors profiter des bénéfices d’une application mobile sans trop attendre ni investir une somme importante.  Le retour sur investissement est donc extrêmement rapide avec iProfit.

La crise sanitaire a bouleversé nos comportements en modifiant durablement certaines de nos habitudes comme la manière d’effectuer nos achats. Le grand gagnant de cette période est incontestablement l’e-commerce qui a explosé en 2020 et qui continue de progresser chaque année. Mais alors que tous les regards sont braqués sur les sites web, un autre outil pourrait bien améliorer les performances des petits commerçants…

2020 : l’âge d’or du e-commerce

Confinement et restrictions sanitaires nous ont poussé à revoir notre manière de de réaliser nos achats. Le commerce à distance a explosé pendant cette période avec une hausse de 24% à l’échelle mondiale atteignant ainsi 4 248 milliards de dollars. L’année 2020 marque donc un bond en avant du commerce en ligne. Certains experts estiment d’ailleurs que la crise sanitaire a offert au e-commerce 5 ans d’avance sur les prévisions.

Le m-commerce, une opportunité à saisir

Le m-commerce ou mobile-commerce représente l’ensemble des achats réalisés sur mobile (smartphone ou tablette). Selon Forbes, l’expansion du e-commerce en 2021 est largement due au m-commerce. En effet, Statista estime que le mobile représente environ 73% de toutes les ventes de commerce électronique réalisées dans le monde en 2021. Concrètement, cela montre qu’à l’échelle mondiale, près de trois dollars sur quatre dépensés en achats en ligne proviennent du mobile et ce taux ne cesse de s’accélérer. Négliger le m-commerce est donc une erreur stratégique pour les commerçants.

Expérience utilisateur et achat sur mobile

Pour saisir pleinement les perspectives d’avenir qu’offre le m-commerce, il est primordial de considérer l’expérience d’achat sur mobile et les attentes des consommateurs. La société Dynamic Yield a constaté que 67% des personnes sondées citent les « pages et liens trop petits » comme frein au shopping mobile. De plus, selon les recherches Google, 62% des utilisateurs qui ont une mauvaise expérience lors de leurs achats sur mobile iront acheter ailleurs.

Et les applications mobiles dans tout ça ?

La forte progression du m-commerce et la position centrale de l’expérience d’achat, nous poussent naturellement à nous intéresser aux avantages que peuvent offrir les applications mobiles aux commerçants : 

• Expérience utilisateur améliorée (parcours fluide et ergonomique) : le rapport de Toptal indique que cet aspect incite les utilisateurs à faire un achat. Cela amène 9 clients sur 10 à renouveler leur activité à l’avenir, ce qui aboutit à un retour sur investissement plus important.
• Connexion immédiate à leur cible : possibilité d’atteindre les clients en étant présent directement sur l’appareil avec lequel ils interagissent le plus : les smartphones.
• Notifications push : ce puissant outil de communication permet de rester connecté à ses clients en permanence en leur envoyant des messages gratuitement via l’application mobile.
• Publicité indirecte : la présence de la marque via le mini logo sur le smartphone des clients peut les inciter à effectuer de nouveaux achats.
• Fidélité clients : les applications mobiles permettent d’avoir plus de proximité avec ses clients et de répondre pleinement à leurs attentes.

Se contenter d’un site responsive (qui s’adapte aux différentes tailles d’écrans) n’est donc pas suffisant pour prendre le train en marche du m-commerce et satisfaire les attentes des consommateurs. Notons également que les installations d’applications mobiles sont en hausse de 73% et que les dépenses in-app ont augmenté de 116%  en France en 2021. 

L’avenir du e-commerce se jouera donc en grande partie sur les applications mobiles qui vont devenir à court terme une nécessité pour les commerçants souhaitant pérenniser leur activité.

Savez-vous ce qu’est le marketing direct ? C’est l’ensemble de méthodes de communication permettant de s’adresser directement au client. Il en existe de nombreuses comme l’emailing, l’envoi de SMS ou encore la notification push. Cette dernière se démarque des autres et offre un réel avantage aux commerçants…

Qu’est-qu’une notification push ?

Une notification push sur mobile est un message envoyé depuis un serveur vers le mobile (smartphone ou tablette) d’un client. Pour ce faire, vous devez disposer de votre propre application mobile. En effet, la notification push est forcément liée à une application mobile. Une fois installée, vos clients n’ont pas besoin d’ouvrir l’application en question, ni même d’utiliser leur mobile pour recevoir votre notification.

Quels avantages offre-t-elle aux commerçants ?

Les notifications push permettent d’entretenir le lien avec ses clients et de les fidéliser. Comme pour le SMS, les notifications push ne peuvent être bloquées dans les filtres anti-spam ou oubliées comme les e-mails. 

Soulignons que le taux d’opt-in (utilisateurs ayant accepté de recevoir des notifications push) est très satisfaisant, puisqu’il s’élève en moyenne à 73%. Vous pouvez d’ailleurs augmenter ce taux au sein de votre commerce en créant une réelle valeur à vos clients.

De plus, leurs performances sont très élevées puisque le taux d’ouverture et de lecture d’une notification push se rapproche de celui des SMS, aux alentours de 95%. Bien plus économique que le SMS, la notification push est l’outil de communication idéal qui vous permettra de générer une base de données clients et de communiquer efficacement avec ces derniers. Pour information, les notifications push sont incluses et illimitées avec le forfait iProfit.

Comment bien les utiliser ?

Un outil de communication n’est performant que s’il crée de la valeur à votre client. Pour commencer, vous devez inciter vos clients à activer les notifications push. Pour cela, vous devez lui montrer qu’il a un intérêt à le faire par exemple : 

• Il sera averti en premier des nouvelles promotions, opérations de déstockages…
• Il recevra des codes promo réservés uniquement aux clients ayant activé les notifications 
• Il sera invité à vos ventes privées… 

Vous l’avez compris le meilleur moyen de créer de la valeur à son client et de lui faire profiter de bons plans qu’il n’aurait pas s’il n’avait pas activé les notifications push.

Grâce à ce puissant outil de communication, vous pourrez créer de la proximité avec votre client, l’informer de l’actualité de votre commerce (évènement, changement d’horaires, ouverture exceptionnelle…) et lui donner envie de revenir en gérant vos invendus, fins de série…

Et si vous aussi, vous souhaitez recevoir en priorité nos derniers conseils pour bien gérer votre commerce en ligne, activez vos notifications push !

L’intérêt des réseaux sociaux pour attirer de nouveaux clients n’est plus à prouver.  Instagram est aujourd’hui un véritable levier de ventes. Mais pour saisir pleinement cette opportunité, il convient de respecter certaines règles.

1. Avoir une biographie impactante

La personne qui se retrouve devant un nouveau compte Instagram n’y reste en moyenne que quelques secondes. Quelques secondes doivent être suffisantes pour capter son attention. C’est pourquoi une biographie simple et claire est primordiale. Le potentiel client doit comprendre l’activité de votre page en un coup d’œil et voir si le contenu que vous proposez peut potentiellement lui plaire. 

Pour ce faire, il est important d’utiliser des mots clés expliquant ce que vous faites. Les hashtags en bio ne sont pas utiles. 

De plus, afin d’aider le lecteur à mieux vous comprendre, il est recommandé d’écrire une phrase lui montrant ce que vous allez lui apporter, en l’occurrence la valeur ajoutée dont il a besoin.  Enfin, le call to action en fin de biographie est primordial, que ce soit le fait d’envoyer un message privé ou encore la redirection vers un site web afin d’accroître votre taux de conversion. 

2. Avoir une cohérence graphique 

Qu’est-ce qu’est une cohérence graphique ? La cohérence graphique consiste à choisir une typographie et des couleurs respectant votre univers ainsi que votre logo. Choisir sa charte graphique n’est pas le plus difficile mais la respecter l’est ! Celà implique d’utiliser la même typographie, les mêmes couleurs et formes à chaque fois. En effet, il est important de pouvoir la retrouver dans chacun de vos contenus, post ou story, afin de mieux vous identifier. Il y a énormément de contenu sur les réseaux sociaux, le plus important est de pouvoir se différencier. Ainsi, avoir une charte graphique bien définie et respectée permettra à votre lecteur de pouvoir vous reconnaître facilement au milieu de cette fosse d’informations. 

3. Apporter une valeur ajoutée

Instagram est une mine d’or d’information que ce soit sur l’alimentation, le sport, la spiritualité et bien plus encore. De par sa multitude de profils, les contenus se ressemblent et apportent souvent la même information, ce qui est tout à fait normal. Cependant, le point culminant est de pouvoir se différencier avec une valeur ajoutée. Qu’est-ce qui vous distingue de vos concurrents ? Pourquoi vous et pas un autre ? Qu’est-ce que vous avez que les autres n’ont pas ? Il est important de se poser ces questions afin de comprendre comment apporter cette valeur. 

4. Privilégiez un feed efficace à un feed joli

Souvent, on se concentre uniquement sur l’harmonie du feed, si les photos sont belles, si les posts ont une suite logique entre eux et on oublie le réel enjeu derrière la création de contenu. Le plus important est de pouvoir faciliter la compréhension du message et amener ses followers à s’engager. Un bon engagement permettra de vendre plus facilement son service ou produit. 

Privilégiez un contenu dont l’écriture, par exemple, sera visible et à la portée de tous. Pensez au fait que si votre post apparaît dans l’explorer, il faut qu’en un coup d’œil, on puisse comprendre votre message. Un titre à vos posts sera plus efficace qu’une belle photo. L’enjeu étant d’attirer le regard pour que l’utilisateur puisse cliquer sur votre contenu. 

5. Travailler sur l’interaction avec ses followers

Une communauté engagée est une communauté qui achète et vous fait confiance. Engager sa communauté commence par interagir avec elle. Comment ? En utilisant par exemple des stickers d’interaction en story. Demandez-leur comment se passe leur journée, quels produits préfèrent-ils. Posez-leur des questions afin qu’ils puissent donner leurs avis ce qui vous amènera à échanger avec eux. Le client se sentira ainsi valorisé, un sentiment de confiance et de proximité se créera. 

Vous avez à présent toutes les cartes en mains pour vous lancer sur Instagram et accélérer vos ventes…